Política de Devolução – casamobiliar.com
Na casamobiliar.com, a satisfação dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Sabemos que comprar móveis e artigos de decoração online pode gerar dúvidas, especialmente porque o produto só é visto fisicamente após a entrega. Por isso, estruturamos uma política de devolução clara, justa e transparente, para que você tenha tranquilidade em cada compra.
Condições gerais para devolução
Aceitamos devoluções de produtos adquiridos no nosso site, desde que respeitidas algumas condições simples. O item deve estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, dano ou avaria. É essencial que o produto seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham. Caso o produto tenha sido montado, a desmontagem deve ser feita com cuidado para não danificar as peças.
Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem marcas de instalação, tentativa de montagem incorreta ou que tenham sido modificados pelo cliente. Produtos personalizados ou sob encomenda também não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar a devolução
O processo de devolução foi pensado para ser simples e descomplicado. Para iniciar, entre em contato conosco através do nosso formulário de atendimento no site. Informe o número do seu pedido, o produto que deseja devolver e o motivo. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as instruções necessárias para que a devolução seja feita corretamente.
Após a aprovação do pedido de devolução, você receberá um código de autorização. Esse código deve ser claramente identificado na parte externa da embalagem. Recomendamos que você mantenha o produto em local seguro e na embalagem original até que a coleta ou o envio seja combinado.
Embalagem e transporte
Para garantir que o produto retorne em perfeitas condições, é fundamental que você o embale adequadamente. Utilize a embalagem original sempre que possível, protegendo as partes mais frágeis com plástico-bolha ou outro material acolchoado. Evite deixar espaços vazios dentro da caixa, pois o movimento pode causar danos.
Caso a embalagem original tenha sido danificada ou descartada, você pode utilizar outra caixa resistente, desde que o produto fique bem acondicionado. Produtos que chegarem ao nosso centro de distribuição com danos causados por embalagem insuficiente poderão ter a devolução recusada.
Direito de arrependimento
De acordo com a legislação vigente, você tem o direito de se arrepender da compra, mesmo que o produto não apresente defeito. Esse direito pode ser exercido dentro do prazo estipulado por lei, contado a partir do recebimento do item. Se você desistir do produto por qualquer motivo – seja porque não gostou da cor, do tamanho ou simplesmente mudou de ideia – basta comunicar nossa equipe.
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, procederemos com o reembolso ou troca conforme sua preferência. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Em caso de troca, você poderá escolher outro produto disponível em nosso catálogo.
Produtos danificados ou com defeito
Se ao abrir a embalagem você identificar que o produto foi danificado durante o transporte ou apresenta algum defeito de fabricação, pedimos que nos avise imediatamente. Quanto mais rápido formos informados, mais ágil será a solução. Para esses casos, não é necessário seguir os mesmos passos da devolução por arrependimento. Basta registrar a ocorrência, enviar fotos que comprovem o dano ou defeito e aguardar as orientações.
Substituímos o produto por um novo em perfeitas condições ou oferecemos o reembolso integral, conforme sua preferência. Produtos com defeito aparente não precisam ser devolvidos na embalagem original, mas recomendamos manter tudo como recebido até que o caso seja resolvido.
Itens que não podem ser devolvidos
Para sua segurança e por questões de higiene, alguns produtos não são elegíveis para devolução. Entre eles estão itens de cama, mesa e banho que tenham sido retirados da embalagem selada, assim como produtos de uso pessoal. Também não aceitamos devolução de móveis que tenham sido montados ou instalados de forma permanente, salvo se o defeito for de fabricação.
Caso você tenha dúvidas se um produto específico pode ser devolvido, entre em contato antes de finalizar a compra. Nossa equipe terá prazer em esclarecer todas as condições.
Dicas importantes
- Antes de montar qualquer produto, verifique cuidadosamente se todas as peças estão presentes e em bom estado.
- Guarde a embalagem original por pelo menos alguns dias após a entrega, caso precise devolver o produto.
- Tire fotos do produto assim que ele chegar – isso pode ajudar em eventuais questionamentos.
- Leia atentamente as características do produto antes de comprar, como dimensões, materiais e cores.
Na casamobiliar.com, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Nossa política de devolução foi criada para proteger você, cliente, garantindo que imprevistos sejam resolvidos com transparência e respeito. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso. Conte conosco!